البنك التجاري الدولي CIB يطلب موظف مصرفي

الوصف الوظيفي
تعزيز تطوير ونمو حصتها في السوق CIB من خلال بيع الخدمات المالية ذات القيمة المضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على صورة CIB. بالإضافة إلى التعامل مع طلبات / تعليمات جميع العملاء.

سنوات من الخبرة

الحد الأقصى 2 سنوات

مؤهلات

درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها.

مهارات

مهارات التواصل

خدمة العملاء الموجهة

العمل تحت الضغط.

شعور كبير بالسيطرة

إجادة اللغة الإنجليزية.

المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد هي أحد الأصول

المسؤوليات

خدمة المبيعات
· تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات / خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

تحقيق الأهداف المعينة / حجم / تناقص / بيع / بيع عميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان الوفاء بالأهداف من خلال الدخول في بناء العلاقات واعتمادًا على قاعدة العملاء والشركات الحالية وكذلك الجديدة على عملاء البنوك بطريقة شفافة وأخلاقية.

· تعقب تدفقات العملاء الخارجيين والخروج منها واتصل بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.

· تأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم إجراؤه كتجربة خدمة متفوقة وبما يتماشى مع معايير تجربة العملاء المحددة من CIB ومؤشرات TAT ومؤسسة الخدمة المصرفية (بما في ذلك وقت الانتظار وتوقيت الهاتف والرد على استفسارات ورسائل العملاء وما إلى ذلك).

· التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن مجموعة TAT & SLA للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

التقارير والاتصالات
· إعداد تقرير المبيعات اليومية (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات ، ومشاركتها مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع تحقيق أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة.

· الاستجابة بإيجابية وجدية للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع موظفي الفرع ووحدات الدعم لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة.

· تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء للحد من حركة المرور في الفروع.

· يجب الانتباه إلى أي عمليات احتيال / مخاطر محتملة وتقديم ملاحظات إلى المشرف المباشر على التوجيه والمساعدة.

تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة دفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم ، TDs ، والأقراص المدمجة ... الخ. التحقق من صلاحيتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لاستكمالها.

السياسات والعمليات والإجراءات

يتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة ، والعمليات ، وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة

الإدارة اليومية

يتبع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الفرع لضمان استمرارية العمل

الالتزام

يتوافق مع جميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة والقوانين المصرفية وأنظمة مكافحة غسل الأموال وسياسات CIB الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على المركز القانوني السليم لـ CIB وتخفيف أي مخاطر محتملة.

للتقديم علي الوظيفه اضغط هنــــــــــــــا