الوصف الوظيفي توفير المستوى الأول الفعال والكفء من الدعم لجميع عملاء CIB Staff / GTS لحل التحديات المبلغ عنها من أجل تمكين مجالات العمل المختلفة من متابعة أعمالهم اليومية بسلاسة.
المؤهلات والخبرة:
درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر / علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
الحد الأدنى 0-2 سنوات من الخبرة
مؤهلات جيدة في هندسة الكمبيوتر / الاتصالات
مؤهل ITIL زائد
مهارات:
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
مهارات اتصال ممتازة
المسؤوليات
مكتب خدمة المناولة
وفر نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين / عملاء GTS فيما يتعلق بحوادث تكنولوجيا
المعلومات والطلبات من خلال المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت لحل وتقديم الدعم
الفني لمشاكل تقنية المعلومات ذات الصلة.
تلقي وتسجيل جميع التفاعلات وإدارة المكالمات من المستخدمين CIB / عملاء GTS عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
والتذاكر عبر الإنترنت ، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء.
احصل على ملكية تفاعلات المستخدمين ، وتابع حالة المشكلات نيابة عن المستخدم
، وقم بإبلاغ التقدم المحرز في الوقت المناسب لضمان حل الحالات.
تصعيد حوادث خدمات تكنولوجيا المعلومات والطلبات ، التي لا يمكن حلها ضمن النطاق
الزمني المتفق عليه حتى خط الدعم الثاني ، لحل الحالات بنجاح.
المتابعة على خط الدعم الثاني يوميًا لجميع الحالات المعلقة ، لضمان حل الحالات.
تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء.
تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة (KPI) كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين
الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
قم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفني وحل المشكلات بما في ذلك إدارة الطباعة
والتليفون وتطبيقات حساب العميل وإدارة المستخدم وكلمة المرور لحل حوادث و / أو طلبات
المستخدمين النهائيين.
السياسات والعمليات والإجراءات
. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات
بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمات لضمان استمرارية العمل
. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمات لضمان استمرارية العمل
الالتزام
الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة والقوانين المصرفية وأنظمة مكافحة
غسل الأموال وسياسات CIB الداخلية ومدونة قواعد السلوك
من أجل الحفاظ على المركز القانوني السليم لـ CIB وتخفيف أي مخاطر محتملة.للتقديم علي الوظيفه اضغط هنــــــــــــــا
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق